Entenda como a necessidade de dados estruturados e avaliações reais muda a forma como o consumidor encontra serviços locais e toma decisões de compra
A forma como consumidores encontram empresas na internet está mudando com a expansão da inteligência artificial nas ferramentas de busca. Dados do Think With Google indicam que mais de 80% dos consumidores pesquisam online antes de realizar uma compra, enquanto levantamento da consultoria BrightLocal mostra que 98% das pessoas consultam avaliações digitais de empresas locais em algum momento do processo de decisão.
Nesse ambiente cada vez mais orientado por dados, plataformas que organizam informações sobre negócios voltam a ganhar relevância como fontes estruturadas para a descoberta de empresas.
Na visão de Rafael Somera, CEO da Solutudo, plataforma brasileira de conexão entre consumidores e empresas locais, a evolução das buscas digitais tem reforçado a relevância de bases organizadas de informação sobre negócios.
Segundo ele, a inteligência artificial utilizada por buscadores e assistentes digitais precisa de dados estruturados para compreender quais empresas existem, onde estão e como são avaliadas pelos consumidores. “A inteligência artificial funciona melhor quando encontra informações organizadas. Diretórios e guias de empresas oferecem exatamente isso, dados estruturados, avaliações e contexto sobre cada negócio”, afirma.
A nova lógica dos algoritmos de recomendação
Nos últimos anos, ferramentas de busca passaram a incorporar inteligência artificial generativa e sistemas avançados de recomendação que reorganizam a forma como resultados são apresentados ao usuário. Em vez de listar apenas páginas da internet, esses sistemas passam a sintetizar informações e sugerir opções de empresas diretamente na interface de busca. Nesse processo, bases estruturadas com informações confiáveis sobre empresas se tornam uma fonte relevante para alimentar esses mecanismos.
De acordo com o especialista, esse movimento ajuda a explicar por que plataformas organizadas de descoberta de negócios voltam a ganhar espaço no ambiente digital. “Durante muito tempo a internet foi vista apenas como um espaço de páginas isoladas. Hoje a busca caminha para entender contextos, categorias e reputação. Plataformas que organizam empresas por segmento, localização e avaliação acabam se tornando referências importantes para os algoritmos”, explica.
A jornada de descoberta do consumidor também se tornou mais fragmentada. Pesquisas do Google indicam que usuários transitam por diferentes canais antes de decidir uma compra, combinando buscadores, mapas digitais, redes sociais, sites de avaliação e plataformas especializadas. Esse comportamento aumenta a necessidade de informações consistentes sobre as empresas em diferentes pontos de contato.
Segundo o especialista, a reputação digital passou a ser um dos fatores mais relevantes nessa jornada. “Avaliações, comentários e classificações feitas por outros consumidores ajudam a formar a percepção de confiança antes mesmo do primeiro contato com a empresa. Muitas vezes o cliente decide onde comprar ou contratar um serviço apenas analisando essas informações”, afirma.
O peso da reputação na jornada de compra
Dados da BrightLocal indicam que 76% dos consumidores afirmam confiar em avaliações online tanto quanto em recomendações de amigos ou familiares ao escolher empresas locais. O estudo reforça o peso da presença online das empresas na jornada de compra.
Nesse contexto, plataformas que organizam informações sobre empresas acabam funcionando como uma espécie de infraestrutura para a descoberta digital de serviços e produtos. “O consumidor não procura apenas um nome específico. Ele procura soluções. Quer encontrar rapidamente quais empresas existem em determinada região, quais são bem avaliadas e quais oferecem o serviço que ele precisa”, diz Somera.
Visibilidade digital e a democratização para pequenas empresas
A presença em ambientes estruturados também pode representar uma oportunidade para pequenas e médias empresas que buscam ampliar sua visibilidade online. Diferentemente de grandes marcas, que possuem equipes e investimentos robustos em marketing digital, negócios locais frequentemente dependem de mecanismos de descoberta para serem encontrados pelos consumidores.
Segundo o executivo, diretórios digitais ajudam a reduzir essa assimetria de visibilidade. “Quando uma empresa está em uma plataforma organizada, com dados completos e avaliações reais de clientes, ela passa a ter mais chances de aparecer nas buscas e ser considerada pelo consumidor. Isso democratiza um pouco o acesso à descoberta digital”, afirma.
Com a inteligência artificial cada vez mais integrada às ferramentas de busca, especialistas apontam que a qualidade e a organização das informações disponíveis na internet devem se tornar ainda mais relevantes. Nesse ambiente, bases estruturadas de dados sobre empresas tendem a ganhar novo protagonismo.
Sobre Rafael Somera
Rafael Somera é fundador e CEO da Solutudo, o maior guia de empresas do Brasil. Pós-graduado em Marketing e Gestão, atua há mais de duas décadas ao lado de pequenas e médias empresas, ajudando negócios locais a estruturarem sua presença digital e fortalecerem sua competitividade.
Especialista em comportamento de decisão e visibilidade digital, Rafael trabalha na interseção entre tecnologia, reputação e desenvolvimento econômico local. É autor de três livros nas áreas de vendas e comportamento do consumidor e palestrante em eventos nacionais de marketing e empreendedorismo.
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Sobre a Solutudo
A Solutudo é o maior guia de empresas do Brasil e uma das principais plataformas de organização da escolha local no ambiente digital.
Fundada em 2005, a empresa conecta consumidores a soluções próximas com base em três pilares: descoberta, avaliação e experiência. Com mais de 21 milhões de empresas cadastradas, mais de 3 mil clientes ativos e presença nacional, a plataforma recebe mais de 4 milhões de usuários mensais.
Nos últimos 12 meses, a Solutudo possibilitou que pequenas empresas fossem exibidas mais de 2 bilhões de vezes nos buscadores, ampliando sua visibilidade digital e fortalecendo economias locais.
Sediada em Botucatu (SP) e com atuação em todo o território nacional, a empresa atua na interseção entre tecnologia, reputação e desenvolvimento regional, defendendo que a organização da escolha é um dos pilares da nova economia local.
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