Estudo mostra que 46,5% dos consumidores já utilizam inteligência artificial durante o processo de compra, reforçando a transformação do varejo digital
A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta para pesquisas e produtividade e passou a desempenhar um papel cada vez mais ativo nas decisões de consumo. Segundo o estudo O Mapa da Busca no Brasil 2026, da Optimiza Marketing, 46,5% dos brasileiros já utilizam ferramentas de IA em alguma etapa da jornada de compra, desde a busca por recomendações até a comparação de produtos e tomada de decisão.
O avanço desse comportamento marca uma nova fase do comércio digital, na qual consumidores passam a delegar parte das escolhas aos assistentes inteligentes. A tendência também acelera o crescimento do chamado Agentic Commerce, modelo em que agentes de inteligência artificial não apenas recomendam produtos, mas executam toda a jornada de compra, incluindo atendimento, seleção de itens, pagamento e acompanhamento do pedido.
Para Eduardo Petrelli, CEO da Agent.Shop, startup brasileira especializada em Agentic Commerce, o mercado caminha rapidamente para um cenário em que as interfaces tradicionais dos e-commerces deixam de ser o principal ponto de contato entre marcas e consumidores. “Até pouco tempo, a inteligência artificial era utilizada principalmente para buscar informações antes da compra. Agora, ela passa a assumir um papel ativo na jornada do consumidor, entendendo preferências, comparando opções e, em muitos casos, concluindo toda a transação. Isso muda completamente a forma como as empresas precisam estruturar seus canais de venda”, afirma Petrelli.
Nesse novo contexto, as empresas precisam adaptar sua infraestrutura para que produtos, estoques, meios de pagamento e informações possam ser acessados e processados por diferentes agentes de IA, independentemente da plataforma utilizada pelo consumidor. Fundada em 2025, a Agent.Shop desenvolve infraestrutura para que agentes de inteligência artificial realizem jornadas completas de compra e relacionamento com consumidores, reunindo soluções para vendas, marketing, atendimento e pagamentos em canais como WhatsApp, Instagram e sites. A empresa atende clientes como Heineken, Grupo Soma e Reckitt e possui mais de 30 integrações nativas com plataformas de e-commerce, meios de pagamento, logística e CRM.
“Assim como as empresas precisaram adaptar suas operações para vender pelo celular e pelas redes sociais, agora será necessário preparar os negócios para atender consumidores que compram por meio de agentes de IA. Quem construir essa infraestrutura desde já terá uma vantagem competitiva importante nos próximos anos”, conclui Petrelli.
Fonte:
Agent.Shop – startup brasileira especializada em Agentic Commerce, fundada em 2025.
