Mensagens de serviço e de utilidade dentro da janela de 24 horas passam a ser cobradas em outubro; OmniChat mostra como IA pode diminuir interações desnecessárias em um canal que concentra 96% das conversas entre empresas e clientes
A partir de 1º de outubro, a Meta passará a cobrar por mensagens de serviços no WhatsApp — respostas enviadas pelas empresas a demandas iniciadas pelos consumidores —, que hoje são gratuitas. Mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas também passarão a ter custo.
O impacto ganha relevância diante do peso do aplicativo na relação entre empresas e consumidores: o WhatsApp está presente hoje em 96% das interações entre marcas e clientes, segundo o Chat Commerce Report 2026, levantamento proprietário da OmniChat que analisou a atuação de 600 marcas, mais de 1 bilhão de mensagens e 51 milhões de conversas ao longo de 2025.
Com a nova precificação, reduzir trocas de mensagens desnecessárias passa a ter impacto direto sobre o custo das operações. É nesse cenário que os agentes de IA ganham relevância. Treinado com informações específicas de cada empresa, o Whizz Agent, da OmniChat, pode consultar o contexto necessário e resolver demandas de forma autônoma. Segundo o Chat Commerce Report 2026, o custo médio de uma conversa conduzida por IA generativa é quatro vezes menor que o de uma conversa conduzida por um vendedor humano.
Na Liz Lingerie, por exemplo, 58% das demandas de pós-venda já são resolvidas de forma autônoma pelo Whizz Agent. Em um trimestre, o tempo médio de primeira resposta caiu 36% e o índice de satisfação dos clientes passou de 3,82 para 4,15.
“A mudança não significa que as marcas precisam conversar menos com seus clientes no WhatsApp, mas que precisam resolver melhor cada conversa. Quanto mais contexto a tecnologia tem para responder certo desde o início, melhor é a experiência do consumidor e mais eficiente se torna a operação”, afirma Mauricio Trezub, CEO da OmniChat.
Para audiências frias, uma alternativa é o Click to WhatsApp: conversas iniciadas a partir desses anúncios mantêm uma janela de 72 horas sem cobrança por mensagens de serviço e de utilidade, segundo a Meta.
