Estudo revela retomada do ânimo para compras online e indica tendência positiva para o varejo digital no segundo semestre.
Uma pesquisa recente divulgada pela Shopee revelou que a confiança do consumidor brasileiro voltou a crescer, atingindo em maio seu maior nível desde novembro do ano passado. O levantamento, baseado em dados de comportamento de compra e percepção de bem-estar financeiro dos usuários da plataforma, aponta uma recuperação gradual no otimismo dos consumidores, especialmente em relação ao comércio eletrônico.
O estudo mostra que 7 em cada 10 consumidores entrevistados se disseram mais propensos a comprar nos próximos 30 dias do que estavam no início do ano. Entre os principais fatores para esse aumento de confiança estão a melhora no controle das finanças pessoais, a expectativa de estabilidade econômica e a percepção de que é possível encontrar boas oportunidades de preço no ambiente digital.
Do ponto de vista da gestão, esse resultado reflete não apenas um clima econômico mais favorável, mas também o esforço das empresas de e-commerce — incluindo a própria Shopee — em oferecer condições mais atrativas, como frete grátis, promoções segmentadas e meios de pagamento facilitados. A combinação desses elementos vem estimulando o consumo e sinaliza um segundo semestre promissor para o varejo online.
O índice de confiança captado pela pesquisa mostra aumento relevante entre consumidores das classes C e D, que representam a maioria da base da Shopee no Brasil. Para especialistas em varejo, esse movimento é significativo, pois indica que a recuperação da confiança está atingindo camadas da população mais sensíveis a oscilações econômicas, o que pode gerar efeitos positivos em larga escala para o setor.
Outro dado importante do levantamento é que os consumidores estão mais dispostos a planejar suas compras, o que demonstra um amadurecimento no comportamento digital. Muitos afirmam que têm monitorado preços com mais atenção, utilizado comparadores e aproveitado campanhas promocionais em datas estratégicas. Isso aponta para um consumidor mais racional e empoderado, algo que exige das empresas uma gestão de marketing e precificação ainda mais precisa.
A pesquisa da Shopee também evidencia o papel do mobile commerce (m-commerce) nesse novo ciclo de otimismo. Mais de 80% das compras analisadas foram feitas por dispositivos móveis, o que reforça a necessidade de uma experiência digital fluida e personalizada. Empresas que investem em aplicativos rápidos, atendimento automatizado eficiente e usabilidade intuitiva tendem a se destacar nesse cenário competitivo.
Gestores do setor enxergam esse momento como uma oportunidade de fidelização. Com a retomada do ânimo dos consumidores, as marcas que souberem entregar valor, confiança e praticidade poderão não apenas aumentar suas vendas no curto prazo, mas também fortalecer seu posicionamento para o futuro. A confiança é, afinal, um ativo intangível poderoso, especialmente no varejo digital.
Embora o ambiente macroeconômico ainda apresente desafios, como juros elevados e endividamento das famílias, a percepção de melhora gradativa na renda disponível tem sido um impulso relevante. O aumento do salário mínimo, programas de transferência de renda e estabilidade do emprego formal ajudam a compor um quadro mais favorável ao consumo — o que se reflete diretamente na pesquisa da Shopee.
Outro fator relevante é a ascensão do social commerce, tendência em que redes sociais se tornam canais efetivos de venda. A pesquisa mostra que grande parte dos consumidores influencia ou é influenciada por conteúdos de criadores digitais e promoções feitas por meio de lives ou vídeos curtos, o que leva à necessidade de gestão integrada entre marketing e operações.
O crescimento da confiança também coloca pressão sobre as operações logísticas, que precisam acompanhar o ritmo de novos pedidos. Segundo a Shopee, o prazo médio de entrega vem caindo mês a mês, reflexo dos investimentos em centros de distribuição locais e parcerias com transportadoras regionais — uma estratégia de gestão logística essencial para manter a satisfação do consumidor.
Analistas de mercado avaliam que, se o atual ritmo se mantiver, o e-commerce pode fechar 2025 com crescimento acima das expectativas iniciais. Isso exigirá das empresas não apenas boas campanhas, mas também estrutura organizacional ágil, cultura centrada no cliente e uso inteligente de dados para tomada de decisão.
A pesquisa da Shopee, portanto, não só aponta um consumidor mais otimista, como também reflete transformações no comportamento de compra e na forma como as empresas precisam gerir suas operações. É um sinal claro de que confiança, tecnologia e boa gestão caminham juntas para impulsionar o varejo em tempos de retomada.
