Com abordagens cada vez mais sofisticadas e personalizadas, os golpes de engenharia social têm feito milhares de vítimas e ampliado os prejuízos financeiros enfrentados pela população. Levantamento do Santander mostra que os golpes do site falso, do WhatsApp e das redes sociais foram os três tipos mais comunicados por clientes no primeiro semestre de 2026. Correntistas relataram ter sido vítimas de golpistas que exploram os canais de relacionamento com clientes e se passam por gerentes do banco, via mensagens no WhatsApp e até mesmo copiando ofertas da instituição por meio de sites fraudulentos, para obter dados ou induzir transações financeiras.
Na avaliação de Leandro Granja, CISO do Santander, os golpes de engenharia social ganharam escala nos últimos anos e hoje o principal desafio é proteger o cliente justamente no momento em que ele está sendo induzido ao golpe, sob forte apelo emocional. “Por isso, o Santander passou a atuar também no momento exato da decisão do cliente, com alertas preventivos durante transações sensíveis e mecanismos adicionais de confirmação de compras e pagamentos. É uma forma de tirar o cliente dessa hipnose e não cair no golpe”, explica.
No levantamento do Santander, destaque também para o golpe da falsa central, que ganhou novas abordagens, como contatos via WhatsApp simulando “prova de vida”, bloqueio do ID Santander ou validações de segurança, aumentando a taxa de sucesso dos golpistas. “Esse tipo de golpe evoluiu significativamente em sofisticação, combinando técnicas de persuasão com uso de dados e simulação de atendimento legítimo”, alerta Granja.
No Santander, cibersegurança é tratada como um componente estrutural do negócio, não somente como disciplina técnica, com investimento contínuo em tecnologia, monitoramento e prevenção. O banco investe há quase 30 anos no uso de inteligência artificial de dados para combater golpes e fraudes. A evolução começou com modelos analíticos, no início dos anos 2000, e hoje combina machine learning, biometria comportamental, análise transacional em tempo real, sinais de dispositivo e monitoramento 24/7 em um modelo integrado de prevenção.
Entre as principais inovações implementadas para proteger os clientes estão biometria facial com IA e algoritmos para autenticação, alerta de segurança nos apps Santander e Santander Empresas que avisa o cliente sobre transações suspeitas de golpes e fraudes em Pix, transferências e boletos, e a confirmação de compras suspeitas via WhatsApp, push ou SMS.
Ranking dos cinco golpes mais contestados por clientes do Santander no 1º semestre de 2026
- Site falso
- Redes sociais
- Falso investimento
- Falsa central
Como se proteger dos golpes mais aplicados
Site falso — golpistas criam páginas falsas que imitam sites legítimos (e-commerce, bancos, streaming) para enganar o usuário. Como se proteger: desconfie de promoções tentadoras e confira a condição antes de comprar no app ou site oficial; não abra links ou anexos de contatos desconhecidos ou suspeitos; verifique se a URL está correta e o certificado de segurança é válido.
Golpe do WhatsApp — golpistas criam perfis falsos com foto de conhecidos e familiares da vítima para pedir transferências via Pix, alegando emergências ou dívidas urgentes. Como se proteger: confirme por ligação (não pelo aplicativo) se o contato realmente mudou de número antes de qualquer transferência; ative a confirmação em duas etapas; não aja sob pressão.
Redes sociais — golpistas invadem perfis legítimos para disseminar ofertas falsas e links patrocinados fraudulentos. Como se proteger: desconfie de ofertas de ganhos rápidos; confira no site oficial se a promoção existe; use verificação de segurança em duas etapas.
Falso investimento — golpistas se apresentam como funcionários de bancos ou corretoras, oferecendo retornos muito acima do mercado. Como se proteger: desconfie de promessas de dinheiro rápido e fácil; não decida por impulso; verifique a legitimidade da oferta e da instituição em fontes confiáveis, como a CVM.
Falsa central — golpistas simulam uma central de atendimento bancário e alegam movimentações suspeitas para induzir transferências ou instalação de programas. Como se proteger: o Santander nunca pede transação para cancelar compra ou Pix suspeito, nem solicita senhas, códigos de segurança ou fotos de QR Code por telefone; não vá ao caixa eletrônico a pedido de terceiros e nunca forneça dados pessoais ou bancários.
