Novidade permitirá que empresas operem com agentes autônomos capazes de vender, negociar, atender clientes e interagir diretamente com assistentes virtuais usados por consumidores
Uma tecnologia desenvolvida pela Infobip, chamada de AgentOS, permitirá que empresas usem IA para conversar diretamente com outra IA. Na prática, marcas de varejo ou outros tipos de negócios, terão à disposição uma uma espécie de “maestro”, administrando dezenas de agentes especializados para atender, vender, solucionar problemas e gerar análises em tempo real. Isso permitirá que, do outro lado, o cliente também possa usar um assistente virtual de sua rotina, em seu lugar, para fazer compras, negociações, agendamentos ou reclamações com uma empresa.
Se um consumidor faz uma reclamação pelo WhatsApp, por exemplo, um agente de IA pode assumir a conversa com acesso ao histórico dele e ao contexto das interações anteriores. Em outro momento, um agente diferente pode sugerir produtos, oferecer suporte ou recuperar uma venda interrompida. Cada etapa da jornada do consumidor e cada canal digital são assistidos por uma ferramenta autônoma criada para aquele suporte.
O AgentOS marca um novo momento para a Infobip, plataforma de comunicação em nuvem, que completa 20 anos em 2026, para se tornar uma marca AI-first e apoiar os negócios na migração para uma economia assistida pela IA. O mercado brasileiro é um dos mais estratégicos para essa nova fase. O país é o principal mercado da Infobip na região da América Latina para produtos SaaS.
A proposta acompanha uma mudança no comportamento do consumidor e uma tendência de mercado. A consultoria McKinsey & Company estima que o comércio com agentes de IA pode movimentar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões em receita global até 2030.
Além disso, segundo o relatório Messaging Trends 2026 da própria Infobip, 98% dos consumidores utilizam múltiplos canais para se relacionar com as empresas e o volume de interações entre empresas e consumidores por canais digitais cresceu 80% no Brasil entre 2024 e 2025, superando a média da América Latina, que registrou 62% no período, ainda segundo o report da empresa. Isso demonstra que estar presente em diferentes plataformas deixou de ser diferencial e passou a ser requisito básico. O desafio agora é oferecer uma experiência fluida, contextualizada e integrada.
Ao levar em conta todo esse contexto, a perspectiva da Infobip é atingir um mercado amplo no Brasil ao oferecer a ferramenta que pode atender não somente grandes marcas, mas também negócios ainda em expansão que buscam destaque no mercado. “A expectativa é que o AgentOS tenha forte entrada e crescimento na América Latina, tendo em mente o perfil early adopter das empresas na região”, prevê Giovanna Dominiquini, Diretora de Vendas da Infobip no Brasil.
Para ela, o país reúne características que favorecem a adoção acelerada da tecnologia.“O Brasil é um celeiro de oportunidades e experimentações em um momento em que a IA evolui de uma atuação generativa para conversacional e, por fim, agêntica. O consumidor brasileiro é muito adepto à tecnologia e já está se adaptando em velocidade acelerada à inclusão da tecnologia e novos agentes de atendimento”, encerra.
Sobre a Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com a IA como força propulsora da inovação. Por meio de uma plataforma única e de construção nativa, a Infobip entrega soluções de engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e contact center, que ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com os consumidores, enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip está focada em viabilizar e acelerar a adoção de IA à medida que continua sua transformação em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
