Com conversões até seis vezes maiores que no e-commerce tradicional, a Zenvia alerta o setor para a nova era do comércio conversacional
Em um cenário em que 73,3% dos consumidores preferem o uso de mensagens ao se comunicar com uma empresa, conforme o relatório “O estado das mensagens comerciais” da Meta, o aplicativo consolida sua posição como principal canal de vendas. Diante desse avanço, a Zenvia, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), alerta o varejo sobre a necessidade de adaptar as jornadas de compra e embarcar no Conversational Commerce 2.0.
Gilsinei Hansen, VP de Negócios, Marketing e Tecnologia da Zenvia, ressalta que o comportamento do consumidor exige mudança estratégica nas empresas. “O consumidor decidiu comprar dentro da conversa. Empresas com funis longos de vendas perderão espaço para jornadas diretas no WhatsApp”, afirma o executivo. “Não se trata mais de ter um canal de mensagens, mas de transformar cada contato em uma transação completa, da atração ao pagamento”, conclui.
Da conversa à loja invisível
Impulsionado por agentes de IA, o aplicativo deixou de atuar apenas como canal de suporte para converter-se em uma loja invisível, na qual a jornada de compra ocorre de forma integral durante a interação. Dados da pesquisa Panorama Zenvia revelam que 88% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo em suas estratégias comerciais. Além disso, 65% dessas organizações indicam o WhatsApp como o canal que mais gera conversão.
O desempenho comercial reflete a adesão do público. De acordo com o levantamento da Meta, 72,4% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que oferecem comunicação por mensagens. A mediação por agentes artificiais amplia esses resultados: a mesma pesquisa aponta que 42,9% dos consumidores acreditam que a inteligência artificial melhora a experiência nos canais. Esse cenário é reforçado por dados da Rep AI, que mostram que consumidores que interagem com a tecnologia apresentam taxa de conversão de 12,3%, ante 3,1% dos usuários sem esse contato.
A compra virou conversa para a Geração Z
A comunicação direta altera o padrão de consumo entre os jovens. Um levantamento da PwC indica que 44% desse público prefere sanar dúvidas por mensagens em vez de acessar links externos. Apesar da evolução no comportamento do consumidor, o mercado corporativo avança com cautela. A adoção de inteligência artificial pelas companhias brasileiras cresceu de 13% para apenas 17% no período de um ano. O descompasso entre a oferta tecnológica e a demanda alerta o setor varejista, uma vez que 88% dos clientes já esperam que a tecnologia aprimore o atendimento prestado pelas marcas.
O caminho para a sustentabilidade no varejo
Diante desse cenário, a integração entre inteligência artificial e canais conversacionais deixa de ser um diferencial de inovação para se tornar um imperativo de sobrevivência e eficiência operacional. As marcas que superarem o modelo tradicional de e-commerce e estruturarem jornadas completas no ambiente de mensagens não apenas reduzirão o custo de aquisição, mas estabelecerão relacionamentos mais profundos e recorrentes com seus consumidores.
“A eficiência no varejo moderno não virá do aumento do tráfego para sites estáticos, mas da capacidade de resolver o problema do cliente no canal em que ele já está presente. O crescimento sustentável nasce de experiências fluidas que geram valor real, eliminam atritos e transformam conversas cotidianas em resultados mensuráveis de negócio”, conclui Hansen.
Sobre a Zenvia
A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 23 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar.
