Tecnologia de cobrança de dívidas desenvolvida pela Fintalk oferece abordagem conectada à realidade e comportamento dos consumidores, com mais agilidade e economia para as empresas
O recorde de 83,9 milhões de brasileiros negativados em julho de 2026, segundo a Serasa, acendeu um alerta em empresas do varejo e do sistema financeiro: a cobrança tradicional não funciona mais. Ninguém mais atende ligações telefônicas. Mas, então, como falar com o consumidor inadimplente?
Diante deste cenário, as empresas estão trocando os tradicionais call centers pela inteligência artificial (IA) conversacional direto nos canais preferidos do público, como o WhatsApp e chats.
“O custo é alto e o consumidor simplesmente não atende mais ao telefone. Conseguimos ajudar um cliente a expandir seu mercado de 2 milhões para 10 milhões de clientes elegíveis para renegociação, reduzindo de 120 atendentes para 6. Nossa solução de cobrança é mais barata, mais rápida e mais eficiente”, explica Luiz Lobo, CEO e co-fundador da Fintalk, empresa especializada em IA conversacional para cobranças.
Veja como essa tecnologia funciona na prática:
- Compreensão de gírias e regionalismos: identifica a linguagem informal do cliente, garantindo uma comunicação natural e fluida.
- Autonomia e tempo para o consumidor: permite que o cliente responda no seu próprio ritmo, sem a pressão de uma chamada telefônica.
- Acolhimento sem estresse ou julgamentos: mantém a paciência e a empatia com o cliente, eliminando o desgaste emocional no contato.
- Respeito a regras e pontos sensíveis: segue estritamente os limites da política de negociação da empresa, sem desvios ou concessões indevidas.
- Disponibilidade total e sem barreiras: atende o cliente no horário em que ele estiver livre, inclusive fora do expediente bancário tradicional.
