Apresentação destaca aprendizados da empresa na aplicação da tecnologia em escala e sua integração à jornada de clientes e colaboradores
Fernando Soares de Paiva e Pedro Chapaval Pimentel
O Sem Parar Corpay, ecossistema de soluções de mobilidade, participou do “The Business Implications of Generative AI” (BIG.AI@MIT), evento internacional promovido pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology), nos Estados Unidos, onde apresentou um case sobre a aplicação prática de inteligência artificial generativa em serviços e experiência do cliente. A companhia é a única brasileira identificada na programação oficial, ao lado de empresas globais e líderes em tecnologia.
Realizado nos dias 2 e 3 de abril, o encontro reuniu pesquisadores, executivos e especialistas para discutir os impactos da inteligência artificial nos negócios, incluindo temas como estratégia, produtividade, inovação, experiência do cliente e eficiência operacional. A presença da companhia no evento amplia o posicionamento no cenário global de inovação, conectando a companhia a um ecossistema internacional de referência em tecnologia.
Com o tema “When Does Generative AI Improve Service Performance?”, o case apresentado pelo Sem Parar Corpay abordou, de forma prática, em quais contextos a inteligência artificial generativa contribui para melhorar o desempenho de serviços. A apresentação trouxe a jornada da empresa desde a identificação de oportunidades até a implementação e governança das soluções, evidenciando como a IA é aplicada em diferentes etapas das jornadas de clientes e colaboradores.
O case foi apresentado por Fernando Soares de Paiva, coordenador de Inteligência Artificial, e Pedro Chapaval Pimentel, especialista de Inteligência Artificial do Sem Parar Corpay.
O estudo destacou que os melhores resultados são alcançados quando a tecnologia é integrada a serviços completos, combinando automação com o apoio às pessoas. Nesse contexto, a inteligência artificial contribui tanto para o ganho de eficiência operacional quanto para a melhoria da qualidade das entregas e da experiência do cliente.
Com a participação no evento, a empresa ganha visibilidade internacional e leva ao MIT um case prático de uso de IA em escala. A presença também abre espaço para troca com especialistas e empresas globais.
“Levar um case do Sem Parar ao MIT mostra que estamos aplicando inteligência artificial de forma prática e em escala, com impacto direto na experiência dos nossos clientes. Mais do que adotar tecnologia, nosso foco é entender onde ela realmente gera valor, combinando automação com a atuação das pessoas para entregar serviços mais eficientes e relevantes”, afirma Herlani Junior, diretor de Arquitetura, Dados e IA do Sem Parar Corpay.
Sobre o Sem Parar
O Sem Parar é uma plataforma completa de mobilidade, que facilita a vida do motorista com mais de 30 serviços disponíveis, desde pagamentos automáticos e quitação de débitos veiculares até alertas de multas, seguros, cartão de crédito e mais. Pioneiro no pagamento automático no Brasil e com mais de 25 anos de atuação, o Sem Parar integra o grupo norte-americano Corpay e conta com mais de 8 milhões de tags ativas. Está presente em 100% da malha pedagiada nacional e em mais de 8 mil pontos urbanos, incluindo estacionamentos, postos de combustível, drivethrus, lavarápidos e condomínios. No SuperApp Sem Parar, os clientes acessam um portfólio completo de soluções para o veículo, contratáveis também em mais de 10 mil pontos de venda, no site ou via Televendas. A empresa é vencedora de importantes prêmios, como Reclame Aqui, Melhores Serviços e Marcas Mais do Estadão, e figura entre as 100 companhias mais influentes em mobilidade urbana no Brasil. Em 2025, o Sem Parar foi listado na 26ª posição do ranking Brand Finance, que avalia as 100 marcas mais valiosas e influentes do Brasil.
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