Ferramenta amplia disponibilidade de atendimento para 24h e opera como um vendedor adicional na rede
A rede de materiais de construção Telhanorte apresenta os primeiros resultados de sua inteligência artificial voltada ao atendimento e às vendas via WhatsApp. Em fase piloto desde agosto, a ferramenta já demonstra impacto na produtividade e na receita da empresa. Popularizada como Tina, a IA da Telhanorte é uma parceria com a empresa OminiChat.
Em dois primeiros meses de operação, registrou:
– Mais de 3.000 atendimentos fora do horário comercial, ampliando o atendimento da rede para 24 horas por dia, sete dias por semana;
– Cerca de R$ 40 mil em vendas concluídas integralmente pela IA, sem intervenção humana;
– Ticket médio e taxa de conversão equivalentes ao do e-commerce;
IA como vendedor adicional
Integrada ao fluxo digital e à URA da companhia, a Tina atua como um vendedor extra, podendo conduzir o atendimento do início ao fim. A ferramenta responde dúvidas de produtos, cria orçamentos, atende solicitações de SAC, envia links de pagamento e finaliza pedidos autonomamente.
Também funciona como apoio à equipe de vendas: quando há alta demanda ou quando o canal não está em horário de atendimento, a IA assume imediatamente as conversas, garantindo continuidade e reduzindo o tempo de espera.
“A IA funciona como mais um vendedor na operação. Ela tira dúvidas, cria orçamentos, finaliza vendas e ainda absorve parte das demandas de SAC”, explica Marcelo Roffe, Diretor Comercial da Telhanorte.
Benefícios operacionais e experiência do cliente
A capacidade ilimitada de atendimento simultâneo permite que as equipes de vendas em lojas foquem em interações mais consultivas, especialmente relevantes no setor de materiais de construção, que envolvem produtos complexos, projetos longos e listas extensas.
Quando o cliente solicita atendimento humano, a transferência é imediata. O nível de compreensão das respostas da IA tem sido bem avaliado pelos consumidores, graças ao tom menos técnico configurado para facilitar a jornada.
“Vamos ampliar o uso da ferramenta. A próxima etapa é ao incorporar recursos estratégicos, como memória de atendimento, rastreamento de pedidos das lojas físicas, consulta de estoque e automação de orçamentos complexos. Acreditamos no potencial da IA para apoiar no processo de venda de forma que ela faça parte real da jornada do cliente de materiais de construção”, finaliza Roffe.
Para ficar por dentro das ações promovidas pela Telhanorte, acesse o site (www.telhanorte.com.br) ou as redes oficiais (Instagram e Facebook).
