Levantamento do Asaas também indica que prazos curtos favorecem a pontualidade e que o dia do vencimento pesa pouco no caixa das empresas
O canal escolhido para lembrar o cliente de uma conta faz diferença na pontualidade do pagamento. Um levantamento do Asaas, plataforma financeira e operacional para empresas, analisou mais de 600 milhões de cobranças de 830 mil clientes entre janeiro de 2022 e setembro de 2026. Entre as que receberam lembrete pelo aplicativo de mensagem instantânea, apenas 16% ficaram sem pagamento, contra 25% das notificadas por e-mail, uma inadimplência cerca de 37% menor.
A diferença importa porque a pontualidade sustenta o caixa de quem vende. Na base analisada, cerca de 74% das cobranças foram pagas até o vencimento, enquanto as demais chegam atrasadas ou seguem em aberto, e são elas que costumam travar o pagamento de fornecedores, da folha e de impostos, principalmente em pequenos negócios, que têm pouca margem para esperar.
É nesse ponto que o canal entra. Além de registrar mais pagamentos no dia correto, o WhatsApp também se destaca no recebimento total: 84% das cobranças notificadas pelo aplicativo acabaram sendo pagas, sejam elas dentro do prazo ou após o vencimento. No SMS, esse índice foi de 78%, e no e-mail, de 75%. O desempenho acompanha o hábito de uso do aplicativo no país, já que 97% dos usuários do WhatsApp entram no app todos os dias, segundo pesquisa da Opinion Box.
“O destaque do Whatsapp está alinhado ao hábito do brasileiro de deixar o aplicativo aberto o dia todo, enquanto e-mail e SMS disputam espaço com caixas de entrada lotadas. A diferença de mais de seis pontos percentuais entre WhatsApp e e-mail parece pequena, mas, numa carteira de mil cobranças, são mais de 60 pagamentos que entram no caixa na data certa. A dica é cobrar onde o cliente já conversa e usar o e-mail como comprovante, não como canal principal”, explica Marcelo Vital, VP de Relações Institucionais do Asaas.
Se o canal define como o cliente é lembrado, o prazo define quanto tempo ele tem para esquecer a conta. O estudo mostra que cobranças com vencimento no mesmo dia da emissão são pagas em dia em 93% dos casos, mas a taxa de pagamento em dia cai para 58% quando o prazo passa de 30 dias. “Vimos que quanto maior o prazo, menor a chance de pagamento pontual. Uma hipótese para isso acontecer é o uso de Pix e cartão de crédito, que resolvem o pagamento na hora, antes que a intenção de compra esfrie. Então, incentivar o pagamento no momento da venda, com um pequeno desconto, por exemplo, pode custar menos para a empresa do que lidar com o atraso depois”, comenta Vital.
Já o dia da semana, que costuma ocupar boa parte das discussões nas áreas financeiras, tem efeito mais limitado. De segunda a sábado, a taxa de pagamento em dia ficou entre 73% e 76%, uma variação de menos de três pontos. A exceção é o domingo, com 72%, o menor índice da semana. Na prática, evitar vencimentos no fim de semana ajuda, mas o ganho é menor do que o obtido ao ajustar o prazo de pagamento.
“O empresário gasta energia escolhendo o dia do vencimento, mas a distância entre o melhor e o pior dia da semana é pequena. O que muda o resultado é encurtar o tempo entre a venda e o pagamento. Sempre que possível, ofereça Pix ou cartão no ato e evite prazos longos sem necessidade. Quando o prazo for inevitável, automatize lembretes pelo WhatsApp desde a emissão da cobrança até o vencimento”, recomenda Vital.
Em um cenário em que uma a cada quatro cobranças não é paga até o vencimento, pequenos ajustes na forma de cobrar podem ter impacto direto no caixa. Entender o comportamento de pagamento dos clientes permite ao empresário planejar melhor suas entradas, negociar com fornecedores com mais segurança e depender menos de crédito para cobrir atrasos.
Metodologia: O levantamento do Asaas analisou 600.936.177 cobranças criadas na plataforma entre 1º de janeiro de 2022 e 9 de setembro de 2026, de 830.609 clientes. Foram consideradas cobranças confirmadas, recebidas ou vencidas, excluídas as apagadas. Considera-se “pago em dia” o pagamento realizado até a data de vencimento. A comparação por canal reúne cobranças que receberam lembretes de vencimento próximo ou de atraso por WhatsApp, SMS ou e-mail. A análise por dia da semana usa o dia do vencimento, e a de prazo usa o intervalo em dias entre a emissão e o vencimento.
